วันที่อบรม
31 กรกฎาคม - 1 สิงหาคม 2567
เวลา 9:00-17:00 น.
โรงแรมจัสมิน ซิตี้
ระยะเวลาอบรม : 2 วัน
วิธีการฝึกอบรม
- บรรยาย
- ฝึกปฏิบัติ
ค่าธรรมเนียม (ไม่รวม VAT)
8,500 บาท
สมาชิกสถาบัน รหัส TP และ FI ลด 3%
สถาบันจดทะเบียนในนามมูลนิธิ จึงได้รับยกเว้นการหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%
- This event has passed.
ภายใต้กรอบแนวคิดการจัดการองค์กรสู่ความเป็นเลิศ (Business Excellence Framework) กระบวนการรับ
ฟังเสียงของลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Voice of Customer: VOC) ถือได้ว่าเป็นกระบวนการที่สำคัญ ก่อนที่ผู้นำ ระดับสูงจะกำหนดทิศทางองค์กร VMG (Vision, Mission, Goal) และวางแผนกลยุทธ์ ถือเป็นปัจจัยที่สำคัญประการ หนึ่งที่ผู้นำจะ “ขาดไม่ได้” มิเช่นนั้นทิศทางที่องค์กรเดินไป อาจจะไม่ใช่ทิศทางที่ลูกค้าคาดหวัง
องค์กรจำนวนมากประสบปัญหา“การมองลูกค้าไม่ชัดเจน”การจำแนกกลุ่มลูกค้า(Customer Segmentation)
ไม่สะท้อนให้เห็นถึงกลยุทธ์ที่องค์กรเลือก ไม่มีการ Focus กลุ่มเป้าหมาย และไม่เข้าใจความต้องการ/คาดหวังที่แตกต่าง ของแต่ละกลุ่มอย่างชัดเจน ซึ่งหากเริ่มต้นกระบวนการผิดพลาด จะท าให้กระบวนการที่ตามมาอาจหลงทางตามไปด้วย ปัญหาที่องค์กรมักเผชิญคือ การรับฟังเสียงของลูกค้า แต่เสียงที่ได้ยินกลายเป็น “Noise” ไม่ใช่ “Voice” องค์กรไม่ สามารถแปลง Data เป็น Information เพื่อสังเคราะห์เป็น Customer Knowledge ได้
หลักสูตรนี้ “ตั้งใจ” ที่จะนำเสนอระบบการรับฟังเสียงของลูกค้าขององค์กร “ให้ได้ยิน” พร้อมนำไปใช้สร้าง
นวัตกรรมและปรับปรุงบริการที่สอดคล้องกับความต้องการ/คาดหวัง ทั้งความต้องการพื้นฐาน ไปจนถึงความคาดหวัง
ซึ่งทำได้หลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น การสังเกต, การสัมภาษณ์, แบบสอบถาม, การแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า ซึ่งองค์กรที่เป็นเลิศ มักใช้วิธีการในการรับฟังที่หลากหลายควบคู่กันไปให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม
กลุ่มเป้าหมาย
ผู้บริหาร คณะทำงานจากองค์กรที่สมัครขอรับรางวัลหรือใช้กรอบแนวทางการจัดการองค์กรสู่ความเป็นเลิศ
อาทิ TQA, EdPEx, SEPA, PMQA รวมถึงองค์กรที่ต้องการพัฒนาระบบการรับฟังเสียงของลูกค้า ( Voice of
Customer: VOC) อย่างเป็นระบบ
วัตถุประสงค์
เพื่อแนะนำองค์กรให้สามารถนำเครื่องมือและแนวทางการบริหารจัดการใน หมวด 3 ลูกค้า โดยเฉพาะการรับฟัง
เสียงของลูกค้า (Voice of Customer: VOC) ไปประยุกต์ใช้เพื่อพัฒนาองค์กรและยกระดับการบริหารจัดการสู่ความเป็นเลิศ
| วิธีการฝึกอบรม | ระยะเวลา | อัตราค่าลงทะเบียน (ยังไม่รวม VAT 7%) |
| บรรยาย /ตัวอย่างกรณีศึกษา / กิจกรรมกลุ่ม / อภิปราย / แบบทดสอบ |
31 กรกฎาคม – 1 สิงหาคม 2567 | 8,500 บาท |
สถานที่
โรงแรมจัสมิน ซิตี้
หัวข้อการฝึกอบรม
- ปัญหา สาเหตุ และปัจจัยต่างๆ ที่องค์กรพบบ่อยในการด าเนินงานตามรายละเอียดของเกณฑ์หมวด 3
- Voice of Customer Management
- Customer Segmentation
- Customer Satisfaction Survey
- Customer Journey Mapping
- Complain Management
- แนวทางการเชื่อมโยงเกณฑ์หมวดที่ 3 กับหมวดอื่นๆ
สอบถามข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติม
ติดต่อ คุณธนศักดิ์, คุณพัชรวรรณ และคุณชุติมา
โทร 0-2619-5500 ต่อ 451, 466-467
Email : tqatraining@ftpi.or.th