วันที่อบรม
8 - 9 กรกฎาคม 2568
เวลา 9:00-17:00 น.
โรงแรมจัสมิน ซิตี้
ระยะเวลาอบรม : 2 วัน
วิธีการฝึกอบรม
- บรรยาย
- ฝึกปฏิบัติ
ค่าธรรมเนียม (ไม่รวม VAT)
8,500 บาท
สถาบันจดทะเบียนในนามมูลนิธิ จึงได้รับยกเว้นการหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%
การรับฟังเสียงของลูกค้า (Voice of Customer: VOC) เป็นกระบวนการสำคัญในกรอบการจัดการองค์กรสู่ความเป็นเลิศ เพราะเป็นข้อมูลพื้นฐานที่ผู้นำระดับสูงจำเป็นต้องใช้ในการกำหนดทิศทางและกลยุทธ์องค์กร อย่างไรก็ตาม หลายองค์กรยังประสบปัญหาในการจำแนกกลุ่มลูกค้าที่ไม่ชัดเจน ขาดการมุ่งเน้นกลุ่มเป้าหมาย และไม่สามารถแปลงข้อมูลที่ได้รับให้นำไปใช้ประโยชน์ได้จริง ส่งผลให้ทิศทางการพัฒนาองค์กรอาจไม่สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า
หลักสูตรนี้จึงมุ่งเน้นการพัฒนาระบบการรับฟังเสียงของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านการประยุกต์ใช้เครื่องมือและวิธีการที่หลากหลาย เพื่อให้องค์กรสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลที่มีคุณค่า และนำไปสู่การสร้างนวัตกรรมและพัฒนาบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างแท้จริง เช่นเดียวกับองค์กรชั้นนำระดับโลก
กลุ่มเป้าหมาย
ผู้บริหาร คณะทำงานจากองค์กรที่สมัครขอรับรางวัลหรือใช้กรอบแนวทางการจัดการองค์กรสู่ความเป็นเลิศ อาทิ TQA, EdPEx, SEPA, PMQA รวมถึงองค์กรที่ต้องการพัฒนาระบบการรับฟังเสียงของลูกค้า ( Voice of Customer: VOC) อย่างเป็นระบบ
วัตถุประสงค์
เพื่อแนะนำองค์กรให้สามารถนำเครื่องมือและแนวทางการบริหารจัดการใน หมวด 3 ลูกค้า โดยเฉพาะการรับฟังเสียงของลูกค้า (Voice of Customer: VOC) ไปประยุกต์ใช้เพื่อพัฒนาองค์กรและยกระดับการบริหารจัดการสู่ความเป็นเลิศ
| วิธีการฝึกอบรม | ระยะเวลา | อัตราค่าลงทะเบียน (ยังไม่รวม VAT 7%) |
| บรรยาย /ตัวอย่างกรณีศึกษา / กิจกรรมกลุ่ม / อภิปราย / แบบทดสอบ | 8-9 กรกฎาคม 2568 | 8,500 บาท |
หัวข้อการฝึกอบรม
- ปัญหา สาเหตุ และปัจจัยต่างๆ ที่องค์กรพบบ่อยในการดำเนินงานตามรายละเอียดของเกณฑ์หมวด 3
- Voice of Customer Management
- Customer Segmentation
- Customer Satisfaction Survey
- Customer Journey Mapping
- Complain Management
- แนวทางการเชื่อมโยงเกณฑ์หมวดที่ 3 กับหมวดอื่นๆ
สอบถามข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติม
คุณธนศักดิ์, คุณพัชรวรรณ และคุณวัชชิระ
โทรศัพท์ 0-2619-5500 ต่อ 451, 466, 467
E-mail: tqatraining@ftpi.or.th