Public Training
Insight Business Excellence Tools: Customers
Loading Events
วันที่อบรม
8 - 9 กรกฎาคม 2568
เวลา 9:00-17:00 น.
โรงแรมจัสมิน ซิตี้
ระยะเวลาอบรม : 2 วัน
วิธีการฝึกอบรม
- บรรยาย
- ฝึกปฏิบัติ

ค่าธรรมเนียม (ไม่รวม VAT) 8,500 บาท
สถาบันจดทะเบียนในนามมูลนิธิ จึงได้รับยกเว้นการหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%

ค่าธรรมเนียม (ระบุตามจำนวนผู้เข้าอบรม)

The numbers below include tickets for this event already in your cart. Clicking "Get Tickets" will allow you to edit any existing attendee information as well as change ticket quantities.
ฝึกอบรม
8,500.00 ฿

การรับฟังเสียงของลูกค้า (Voice of Customer: VOC) เป็นกระบวนการสำคัญในกรอบการจัดการองค์กรสู่ความเป็นเลิศ เพราะเป็นข้อมูลพื้นฐานที่ผู้นำระดับสูงจำเป็นต้องใช้ในการกำหนดทิศทางและกลยุทธ์องค์กร อย่างไรก็ตาม หลายองค์กรยังประสบปัญหาในการจำแนกกลุ่มลูกค้าที่ไม่ชัดเจน ขาดการมุ่งเน้นกลุ่มเป้าหมาย และไม่สามารถแปลงข้อมูลที่ได้รับให้นำไปใช้ประโยชน์ได้จริง ส่งผลให้ทิศทางการพัฒนาองค์กรอาจไม่สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า

หลักสูตรนี้จึงมุ่งเน้นการพัฒนาระบบการรับฟังเสียงของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านการประยุกต์ใช้เครื่องมือและวิธีการที่หลากหลาย เพื่อให้องค์กรสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลที่มีคุณค่า และนำไปสู่การสร้างนวัตกรรมและพัฒนาบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างแท้จริง เช่นเดียวกับองค์กรชั้นนำระดับโลก

กลุ่มเป้าหมาย 

ผู้บริหาร คณะทำงานจากองค์กรที่สมัครขอรับรางวัลหรือใช้กรอบแนวทางการจัดการองค์กรสู่ความเป็นเลิศ อาทิ TQA, EdPEx, SEPA, PMQA  รวมถึงองค์กรที่ต้องการพัฒนาระบบการรับฟังเสียงของลูกค้า ( Voice of Customer: VOC) อย่างเป็นระบบ 

วัตถุประสงค์

เพื่อแนะนำองค์กรให้สามารถนำเครื่องมือและแนวทางการบริหารจัดการใน หมวด 3 ลูกค้า โดยเฉพาะการรับฟังเสียงของลูกค้า (Voice of Customer: VOC) ไปประยุกต์ใช้เพื่อพัฒนาองค์กรและยกระดับการบริหารจัดการสู่ความเป็นเลิศ

วิธีการฝึกอบรม ระยะเวลา อัตราค่าลงทะเบียน (ยังไม่รวม VAT 7%)
บรรยาย /ตัวอย่างกรณีศึกษา / กิจกรรมกลุ่ม / อภิปราย / แบบทดสอบ 8-9 กรกฎาคม 2568 8,500 บาท

หัวข้อการฝึกอบรม

  • ปัญหา สาเหตุ และปัจจัยต่างๆ ที่องค์กรพบบ่อยในการดำเนินงานตามรายละเอียดของเกณฑ์หมวด 3
  • Voice of Customer Management
  • Customer Segmentation
  • Customer Satisfaction Survey
  • Customer Journey Mapping
  • Complain Management
  • แนวทางการเชื่อมโยงเกณฑ์หมวดที่ 3 กับหมวดอื่นๆ

 

สอบถามข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติม
คุณธนศักดิ์, คุณพัชรวรรณ และคุณวัชชิระ
โทรศัพท์ 0-2619-5500 ต่อ 451, 466, 467
E-mail: tqatraining@ftpi.or.th