วันที่อบรม
3 เมษายน 2568
เวลา 9:00-16:00 น.
โรงแรมโกลเด้นทิวลิป ซอฟเฟอริน
ระยะเวลาอบรม : 1 วัน
วิธีการฝึกอบรม
- บรรยาย
- ฝึกปฏิบัติ
ค่าธรรมเนียม (ไม่รวม VAT)
4,500 บาท
สถาบันจดทะเบียนในนามมูลนิธิ จึงได้รับยกเว้นการหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ ขณะเดียวกันความไม่พึงพอใจ หรือข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกิดขึ้น ก็มีความสำคัญไม่น้อยกว่ากัน เมื่อมีข้อร้องเรียนเกิดขึ้น บริษัทจะมีวิธีตอบสนอง หรือระบบในการจัดการกับ ข้อร้องเรียนนั้นอย่างไร ทำอย่างไรจึงจะเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับใจจากการแก้ไขข้อร้องเรียนนั้นๆ ข้อมูลการร้องเรียนเหล่านี้บริษัทจำเป็นต้องนำมาพิจารณาแก้ไข ป้องกันและจัดการอย่างเป็นระบบ รวดเร็ว และแบบเชิงรุก ตลอดจนรักษาความรู้สึกของลูกค้า และความพึงพอใจสูงสุด เพื่อรักษาให้ลูกค้าอยู่กับบริษัทต่อไป
Objective :
- ให้ตระหนักถึงความสำคัญของงานบริการ สร้างแรงบันดาลใจการบริการ
- ให้มีความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับข้อโต้แย้งและคำร้องเรียนของลูกค้า
- ให้ความรู้และฝึกทักษะเกี่ยวกับการสื่อสารและการเจรจาต่อรองเพื่อรับมือกับลูกค้าประเภทต่าง ๆ
กลุ่มเป้าหมาย :
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
- ผู้จัดการหรือหัวหน้าทีมบริการลูกค้า
- บุคคลที่มีบทบาทในการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า
วิทยากร : คุณจุลชัย จุลเจือ
วิทยากรและที่ปรึกษาด้านเทคนิคการจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา, Smart Leader, การบริหารสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าและเทคนิคการให้บริการ ให้กับองค์กรชั้นนำทั้งภาครัฐและเอกชนกว่า 20 ปี
ระยะเวลา : 1 วัน เวลา 09.00 – 16.00 น.
รุ่น 3 วันที่ 27 พฤศจิกายน 2568
Course Outline :
- การเปลี่ยนแปลงและการแข่งขันในธุรกิจบริการ
- ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) : ลูกค้าภายใน/ภายนอก
2.1 ความพึงพอใจของลูกค้าหัวใจการบริการ (Delighted – Satisfaction – Dissatisfaction)
2.2 ความต้องการของลูกค้า
– Quality Cost Service Time Safety และ Image จะพัฒนาและรักษาได้อย่างไร?
– Standard เพื่อการรักษาคุณภาพในงานบริการ
– Hospitality = Standard + I Care You. เพื่อสร้างความประทับใจผู้รับบริการ
– การสร้างคุณค่าแต่ละจุด Touch point ให้ประทับใจ
- การสื่อสารเพื่อรับมือข้อโต้แย้งและคำร้องเรียน
– ความแตกต่างระหว่างข้อโต้แย้งและคำร้องเรียนของลูกค้า
– สาเหตุข้อโต้แย้งและคำร้องเรียน
– เทคนิคการฟังเพื่อค้นหาความต้องการที่แท้จริง (20 : 80)
– RAP (รับ-ตอบ-รุก) ตอบปัญหาให้ตรงจุด บริการเชิงรุกให้ประทับใจ
- การจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าเป็นความประทับใจ
– การควบคุมอารมณ์ Do and Don’t / ควร หรือ ไม่ควรพิจารณาอย่างไร
– กลยุทธ์การจัดการข้อเรื่องร้องเรียประทับใจ We LAAT Model
– 5Step เพื่อการต่อรอง
| ค่าธรรมเนียม | ราคาปกติ |
Promotion สมัคร 3 ท่านเป็นต้นไป รับส่วนลดท่านละ 15% |
| ท่านละ (ก่อน VAT 7%) | 4,500 บาท | |
| ท่านละ (รวม VAT 7%) | 4,815 บาท | |
| ค่าธรรมเนียมประกอบด้วย
วิทยากร สถานที่ และอาหาร 2 Break 1 Lunch เอกสารการอบรม |
||
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
ฝ่ายพัฒนาศักยภาพ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
โทรศัพท์ 02-619-5500 ต่อ 452-456
E-mail : training@ftpi.or.th
