วันที่อบรม
22 กุมภาพันธ์ 2567
เวลา 9:00-16:00 น.
Online Training
ระยะเวลาอบรม : 10 วัน
วิธีการฝึกอบรม
- บรรยาย
- ฝึกปฏิบัติ
ค่าธรรมเนียม (ไม่รวม VAT)
3,200 บาท
สมาชิกสถาบัน รหัส TP และ FI ลด 3%
สถาบันจดทะเบียนในนามมูลนิธิ จึงได้รับยกเว้นการหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%
- This event has passed.
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ ขณะเดียวกันความไม่พึงพอใจ หรือข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกิดขึ้น ก็มีความสำคัญไม่น้อยกว่ากัน เมื่อมีข้อร้องเรียนเกิดขึ้น บริษัทจะมีวิธีตอบสนอง หรือระบบในการจัดการกับ ข้อร้องเรียนนั้นอย่างไร ทำอย่างไรจึงจะเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับใจจากการแก้ไขข้อร้องเรียนนั้น ๆ ข้อมูลการร้องเรียนเหล่านี้บริษัทจำเป็นต้องนำมาพิจารณาแก้ไข ป้องกันและจัดการอย่างเป็นระบบ รวดเร็ว และแบบเชิงรุก ตลอดจนรักษาความรู้สึกของลูกค้า และความพึงพอใจสูงสุด เพื่อรักษาให้ลูกค้าอยู่กับบริษัทต่อไป
วัตถุประสงค์
- ทราบเทคนิค และวิธีการรับมือกับข้อร้องเรียนลูกค้า และเปลี่ยนเป็นความประทับใจได้
- สามารถจัดระบบการรับข้อร้องเรียน และวิธีการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบได้
วิทยากร : คุณจุลชัย จุลเจือ
วิทยากรและที่ปรึกษาด้านเทคนิคการจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา , Smart Leader
ด้านการบริหารสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า เทคนิคการให้บริการ แก่องค์กรชั้นนำทั้งภาครัฐและเอกชนกว่า 20 ปี
เหมาะสำหรับ
- พนักงานระดับปฎิบัติการ
- หัวหน้างาน
- บุคคลทั่วไปที่สนใจเรียนรู้และต้องการฝึกฝนทักษะการเตรียมตัว และปรับเปลี่ยนแผนในการทำ Digital Marketing เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคตได้
ค่าธรรมเนียม Online
| ท่านละ (ก่อน VAT 7%) |
3,200 บาท
|
| ท่านละ (รวม VAT 7%) |
3,424 บาท
|
| หมายเหตุ : สมาชิกลด 3% | |
ระยะเวลา 1 วัน
รุ่น 1 วันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2567(online)
หัวข้อ
- Customer Satisfaction Model
- สาเหตุของการร้องเรียนจากลูกค้า
- การบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
- ขั้นตอนในการจัดการข้อร้องเรียน
- เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนและเปลี่ยนเป็นความประทับใจ
- กลยุทธ์สำคัญในการจัดการข้อร้องเรียน
- ปัจจัยในการสร้างบริการเพื่อลดสาเหตุของการร้องเรียน
- ตัวอย่าง และกรณีศึกษา
- Mini Workshop & แลกเปลี่ยนความเห็น
- สรุป และถามตอบ
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
ฝ่ายพัฒนาศักยภาพ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
โทรศัพท์ 02-619-5500 ต่อ 452 – 456
E-mail : training@ftpi.or.th
