วันที่อบรม
30 เมษายน , 15-16 พฤษภาคม และ 4 มิถุนายน 2568
ระยะเวลาอบรม : 3 วัน
วิธีการฝึกอบรม
- บรรยาย
- ฝึกปฏิบัติ
ค่าธรรมเนียม (ไม่รวม VAT)
14,500 บาท
สถาบันจดทะเบียนในนามมูลนิธิ จึงได้รับยกเว้นการหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%
หลักสูตร Transforming Service with Lean : ลีนให้ตรงจุด เพื่อบริการที่ตรงใจ
ในโลกธุรกิจที่เต็มไปด้วยการแข่งขันและความคาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้นทุกวัน องค์กรในภาคบริการต่างเผชิญกับความท้าทายในการมอบบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การรอคอยที่ยาวนาน หรือขั้นตอนที่ซับซ้อนมักจะส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจ และอาจทำให้สูญเสียโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
แล้วองค์กรในภาคบริการจะทำอย่างไรให้สามารถเพิ่มความรวดเร็วและประสิทธิภาพในการให้บริการได้?
คำตอบที่สำคัญคือการปรับปรุงกระบวนการทำงานภายในองค์กรให้มีประสิทธิภาพสูงสุด โดยการใช้เครื่องมือ Lean ซึ่งเน้นการลดความสูญเสียในกระบวนการ ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น และทำให้การให้บริการรวดเร็วและมีคุณภาพยิ่งขึ้น
หลักสูตร “Transforming Service with Lean” จะพาคุณไปรู้จักกับการใช้เครื่องมือ Lean เพื่อปรับปรุงกระบวนการให้บริการในหลายๆ อุตสาหกรรม เช่น โรงพยาบาล, สถาบันการศึกษา , ธนาคาร, โรงแรม ธุรกิจท่องเที่ยว ร้านอาหาร, ธุรกิจขนส่งและโลจิสติกส์ และภาคบริการทุกประเภท จะช่วยลดเวลาการรอคอยของลูกค้า เช่น การรอคอยที่ยาวนานของผู้ป่วยในโรงพยาบาล หรือการรอเอกสารธนาคารที่มีขั้นตอนซับซ้อนและใช้เวลานาน รวมทั้งช่วยเพิ่มคุณภาพการบริการให้กับลูกค้า
วัตถุประสงค์
- การจำลองการทำงานที่ซับซ้อนทำให้เห็นถึงการปรับปรุงกระบวนการได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
- การตัดสินใจ การทดลองการทำงาน ก่อนนำไปใช้งานจริง
- การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปฏิบัติงาน และประสิทธิภาพในการใช้ทรัพยากรขององค์กร เพื่อเสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับองค์กร
- การเพิ่มทักษะ และเทคนิคในการปรับปรุงกระบวนการ
- วิธีการคิด วิเคราะห์ แผนการปรับปรุงกระบวนการ ที่ตระหนักถึงความยั่งยืน
- สร้างสมดุลระหว่างกระบวนการการทำงาน อัตรากำลังคน เครื่องจักร วัตถุดิบ เพื่อวางแผนการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- Best Practices จากองค์กรตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จในการนำ Lean เข้าไปปรับใช้ในองค์กร
เรียนแล้วได้อะไร
- สามารถใช้ Lean Tools สร้าง Value Chain และปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ไหลลื่น
- ลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพด้วยการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้
- เรียนรู้ผ่าน Gamification สนุก เข้าใจง่าย นำไปใช้ได้จริง
- กรณีศึกษาจากองค์กรที่ประสบความสำเร็จ เห็นภาพชัด พิสูจน์แล้วว่า Lean ช่วยให้ธุรกิจอยู่รอดและเติบโต
กลุ่มเป้าหมาย
ประเภทธุรกิจ
โรงพยาบาล, สถาบันการศึกษา , ธนาคาร, โรงแรม ธุรกิจท่องเที่ยว ร้านอาหาร, ธุรกิจขนส่งและโลจิสติกส์ และภาคบริการทุกประเภท หัวหน้าแผนก/ผู้จัดการฝ่าย ที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการทำงาน
- ผู้รับผิดชอบในส่วนงานควบคุณคุณภาพ และพัฒนาองค์กร
- ผู้ที่รักการปรับปรุงกระบวนการทำงานทุกท่าน
- ผู้ที่มีส่วนรับผิดชอบขั้นตอนการดูแลและการให้บริการ
ระยะเวลาในการเรียน 4 Module / 3 วัน
Course Outline
Module 1 : วันที่ 30 เมษายน (1 วัน)
เรียนรู้ Lean Thinking
- Culture Lean Management
- วิเคราะห์ความสูญเสียในกระบวนการทำงานตามหลัก 7 Wastes
- Value Stream Mapping VSM
- Project Assignment
Workshop 1 Lean Game
Train Game ปรับขบวนรถด้วยกระบวนการ “ลีน”
Module 2 : วันที่ 15 พฤษภาคม (1 วัน)
เรียนรู้ Lean for Process Improvement
- Process Improvement by Lean Tools
- Introduction to Digital Lean
- Project Assignment
Workshop 2 Lean Game
Train Game ปรับขบวนรถด้วยกระบวนการ “ลีน” (ต่อ)
Module 3 : วันที่ 16 พฤษภาคม (0.5 วัน)
เรียนรู้ Sharing Day
- Site Visit : การใช้ระบบ Digital Lean Management Process ภายในองค์กร
Module 4 : วันที่ 4 มิถุนายน (0.5 วัน)
- Present Action Plan ที่ได้จาก Project Assignment ผ่านโปรแกรม Zoom
| ค่าธรรมเนียม รวมศึกษาดูงานนอกสถานที่ | |
| ท่านละ (ก่อน VAT 7%) | 14,500 |
| ท่านละ (รวม VAT 7%) | 15,515 |
| สมัคร 2 ท่านขึ้นไปรับส่วนลด 10% | |
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
ฝ่ายพัฒนาศักยภาพ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
โทรศัพท์ 02-619-5500 ต่อ 453 (ผ่องอำไพ)
E-mail : activelearing@ftpi.or.th