วันที่อบรม
ระยะเวลาการเข้าอบรม 90 วัน
E-training
วิธีการฝึกอบรม
- บรรยาย
- ตัวอย่าง
ค่าธรรมเนียม (ไม่รวม VAT)
3,500 บาท
สถาบันจดทะเบียนในนามมูลนิธิ จึงได้รับยกเว้นการหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%
องค์กรจะเติบโตแบบยั่งยืนได้จำเป็นต้องปรับตัวให้ทันการเปลี่ยนแปลงด้านต่างๆ ตลอดจนต้องรู้ความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว มีความหลากหลายและมีทางเลือกมากขึ้น การเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าในแต่ละราย การติดต่อสื่อสารที่ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้จริงนับเป็นกุญแจสำคัญสำหรับการคงอยู่และเติบโตขององค์กร
ดังนั้น องค์กรต้องมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ (Customer Focus) โดยใช้แนวทางที่เรียกว่า VOC หรือ Voice of Customer หมายถึง “การรับฟังเสียงของลูกค้า” เป็นการเฟ้นหาปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในสินค้า ผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กรแบบ Insight เพื่อนำไปสู่ความผูกพัน และองค์กรยังสามารถนำปัจจัยเหล่านี้ไปวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงสินค้า ผลิตภัณฑ์และบริการต่อไป
วัตถุประสงค์
- เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจในกลยุทธ์การรับฟังเสียงของลูกค้าสู่การพัฒนาแบบยั่งยืน (VOC : Voice of Customer)
- มองเห็นช่องทาง และวิธีการหาแนวทางการวิเคราะห์ VOC ที่ได้และสามารถนำไปต่อยอดเป็น Customer Engagement ต่อไปในอนาคต
- แนวทางในการเพาะเมล็ดแฟนคลับของแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ขององค์กร
- เทคนิคในการเสริมสร้างความผูกพันของลูกค้าให้เหนียวแน่นยิ่งขึ้น
- Case Study องค์กรที่ประสบความสำเร็จด้านการต่อยอด “เสียงของลูกค้า” สู่การพัฒนาธุรกิจ
วิทยากร: คุณณัฐพัชร์ ล้อประดิษฐ์พงษ์
- ที่ปรึกษา ด้านแผนกลยุทธ์การศึกษา คณะแพทยศาสตร์ โรงพยาบาลรามาธิบดี
เหมาะสำหรับ:
- พนักงาน หัวหน้างานขึ้นไป จนถึงระดับผู้บริหารระดับกลาง
- ตำแหน่งพนักงานขาย นักการตลาด นักพัฒนาผลิตภัณฑ์ นักกลยุทธ์องค์กร และเจ้าของกิจการ
- บุคคลทั่วไปที่สนใจ
เกณฑ์ได้รับใบรับรองการฝึกอบรมด้วยระบบ e-Training
- ผลคะแนนน้อยกว่า 70% (ทำถูก 1-6 ข้อ) จะได้ใบรับรอง การฝึกอบรมด้วยระบบ e-Training
- ผลคะแนนมากกว่า 70% ขึ้นไป (ทำถูก 7-10 ข้อ) จะได้ใบรับรอง การฝึกอบรมด้วยระบบ e-Training และผ่านเกณฑ์การประเมินตามหลักสูตร
ระยะเวลาการเข้าอบรมด้วยระบบ e-Training
- ผู้เข้าอบรมมีระยะเวลาการเข้าอบรม 90 วัน
- Password ผู้เข้าอบรมสามารถเปลี่ยนรหัสผ่านในระบบเองได้
| ค่าธรรมเนียม | |
| ท่านละ (ก่อน VAT 7%) | 3,500 |
| ท่านละ (รวม VAT 7%) | 3,745 |
| เวลาเรียนโดยรวม 3 ชั่วโมง 48 นาที | |
หัวข้อบรรยาย
| ลำดับ | หัวข้อบรรยาย | เวลา |
| VOC Listening to get Customer Insight and Building Customer Engagement | ||
| Introduction | 13 นาที | |
| Best Practices in Customer Focus Management | 13 นาที | |
| 1 | Customer Relationship Management | 21 นาที |
| 2 | Customer Segmentation | 28 นาที |
| 15 นาที | ||
| 3 | Voice of Customer (VOC) | |
| · วิธีการรับฟังเสียงลูกค้าที่นิยมใช้ | 26 นาที | |
| · วิธีการรับฟังเสียงลูกค้าที่นิยมใช้ (ต่อ) | 7 นาที | |
| · ตัวอย่างการรับฟังเสียงลูกค้าขององค์กรชั้นนำ | 14 นาที | |
| 5 | Customer Satisfaction Survey | 27 นาที |
| 6 | Customer Insight | 13 นาที |
| 7 | Customer Persona | 4 นาที |
| 8 | Customer Engagement Process | 23 นาที |
| 9 | สรุปแนวคิดสำคัญจากการเรียนรู้ (Key Takeaways) | 5 นาที |
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
ฝ่ายพัฒนาศักยภาพ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
โทรศัพท์ 02-619-5500 ต่อ 452 (ศิริชัย), 454 (นิรันดร์), 456 (เอราวรรณ), 458 (นันทนา)
E-mail : etraining@ftpi.or.th
