ในยุคที่การสื่อสารเป็นหัวใจของความสำเร็จในองค์กร “การฟังอย่างเข้าใจ” และ “สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ” ไม่เพียงช่วยลดความเข้าใจผิด แต่ยังเป็นทักษะสำคัญในการสร้างความร่วมมือระหว่างทีม และนำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ชัดเจน

หลักสูตรนี้มุ่งเน้นการพัฒนาทักษะการฟัง การตั้งคำถาม และการสื่อสารเชิงบวก ให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปใช้ได้จริงในบริบทธุรกิจและการทำงานร่วมกับผู้อื่น เน้นการเรียนรู้แบบ “บรรยายควบคู่การฝึกปฏิบัติ” ผ่านกิจกรรมเข้มข้นที่จำลองสถานการณ์การสื่อสารภายในองค์กร เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกคิด ฝึกฟัง และฝึกพูดในสถานการณ์จริง ทั้งในบทบาทของผู้นำ ผู้ปฎิบัติ และเพื่อนร่วมงาน เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงพฤติกรรมอย่างเป็นรูปธรรม

ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ตั้งแต่การรู้จักตนเองและผู้อื่น (Self & Other Awareness) การฟังอย่างเข้าใจ (Empathic Listening) การตั้งคำถามเชิงสร้างสรรค์ (Constructive Questioning) ไปจนถึงการสื่อสารประสานงานในทีม (Collaborative Communication) เพื่อเพิ่มความเข้าใจ สร้างทีมที่แข็งแกร่ง และนำพาองค์กรไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ยั่งยืน

วัตถุประสงค์

• เพื่อพัฒนาความเข้าใจตนเองและผู้อื่น นำไปสู่การฟังอย่างเข้าใจ เพิ่มคุณภาพการสื่อสารและลดความคลาดเคลื่อนในการทำงานร่วมกัน
• เพื่อเสริมทักษะการฟังและการตั้งคำถามอย่างมืออาชีพ (Professional Listening & Questioning Skills) ช่วยให้การสื่อสารภายในทีมมีความชัดเจน มีเหตุผล และนำไปสู่การตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารประสานงาน สร้างความเข้าใจร่วมกัน สนับสนุนการทำงานเป็นทีม และลดข้อขัดแย้งในสถานการณ์จริงขององค์กร
• เพื่อเชื่อมโยงทักษะการสื่อสารกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ ช่วยให้บุคลากรสามารถสื่อสารได้ตรงประเด็น ลดรอบแก้ไขงาน เพิ่มความเร็วในการทำงาน และยกระดับประสิทธิภาพของหน่วยงาน และองค์กร

เหมาะสำหรับ

• หัวหน้างาน ผู้จัดการ ที่ต้องสื่อสาร ติดตามงาน และประสานงานกับทีมงานหรือหน่วยงานอื่น
• HR / OD / L&D ที่รับบทบาทพัฒนาองค์กร การสื่อสารภายใน และการบริหารความสัมพันธ์ในที่ทำงาน
• เจ้าหน้าที่ประสานงานและงานบริการลูกค้า เช่น Project Coordinator, Operations, Customer Service, Sales/Marketing ที่ต้องฟัง วิเคราะห์ และสื่อสารข้อมูลสำคัญให้ถูกต้อง
• พนักงานที่ทำงานข้ามสายงาน ที่ทำงานร่วมกับหลายฝ่ายและต้องใช้ทักษะการฟัง ตั้งคำถาม สื่อสารเพื่อป้องกันข้อผิดพลาดและเร่งผลลัพธ์งาน
• ผู้ที่สนใจพัฒนาทักษะ Soft Skills เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงาน เช่น ลดงานแก้ไขซ้ำ เพิ่มความเร็วในการทำงาน ลดความขัดแย้ง และเสริมศักยภาพความเป็นผู้นำในอนาคต

วิทยากร : ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.กุสุมา เทพรักษ์

• วิทยากรและผู้จัดกระบวนการเรียนรู้ด้านศิลปะการแสดงเพื่อการพัฒนา การสื่อสาร การแสดง และการสอนงาน ให้กับองค์กรรัฐและเอกชนกว่า 100 องค์กร ตลอด 20 ปี
• ความเชี่ยวชาญด้านการแสดง ศิลปะการแสดงเพื่อการพัฒนา การจัดกระบวนการเรียนรู้ และการสื่อสารและการนำเสนอ

สถานที่อบรม : โรงแรมโกลเด้น ทิวลิป ซอฟเฟอริน

รูปแบบการอบรม : Lecture 20%  |  Workshop 70%  |  Discussion 10%

หัวข้อการเรียนรู้

เวลา 9.00 – 12.00 น.

การรู้จักตนเองและผู้อื่น เพื่อนำไปสู่การฟังอย่างเข้าใจ

• ทำความเข้าใจรูปแบบการสื่อสารของตนเองและผู้อื่น
• หลักการฟังอย่างเข้าใจ (Empathic Listening)
• Workshop ไพ่ 4 ใบ

ทักษะการฟังเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิผล

• การฟังภายใน (Internal Listening)
• การฟังภายนอก (External Listening)
• เทคนิคฟังเพื่อจับประเด็น แยกเจตนา และลดการตีความผิด
• Workshop การฟังภายใน / การฟังภายนอก

ทักษะการตั้งคำถามเพื่อการสื่อสาร สร้างความเข้าใจ และการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิผล

• โมเดลการตั้งคำถามเชิงสร้างสรรค์
• คำถามเพื่อความชัดเจน คำถามเพื่อแก้ปัญหา คำถามเพื่อความร่วมมือ
• Workshop ฝึกตั้งคำถามตามโมเดล และการประยุกต์กับสถานการณ์ประสานงานทีม

เวลา 13.00 – 16.00 น.

ทักษะการสื่อสารเพื่อการประสานงานภายในทีม

• สื่อสารให้เข้าใจง่าย ตรงประเด็น ลดความคลาดเคลื่อน
• เทคนิคถ่ายทอดข้อมูลให้ครบและกระชับ
• Workshop

1. การถ่ายทอดบทสนทนาตามหลัก Interactive Process (พาดหัว / ระบุประเด็น / ลงรายละเอียด / ข้อตกลง / สรุป)
2. การวิเคราะห์ตัวอย่างบทสนทนาจริงในองค์กร

ฝึกปฏิบัติการประสานงานในทีมเชิงสถานการณ์

• นำทักษะการฟัง–ตั้งคำถาม–สื่อสาร มาผสมผสานในสถานการณ์จำลอง
• การประสานงานข้ามทีม
• Workshop Role Play จำลองสถานการณ์จริงในทีม พร้อม Feedback แบบเรียลไทม์

สรุป และถาม-ตอบ

เนื้อหา/หัวข้อ Workshop อาจมีการปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสมโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า

ค่าธรรมเนียม :

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม :
โทร. 02-619-5500 ต่อ 455 (จันทกานต์)
e-Mail : tranining@ftpi.or.th